1. Definições e premissas
Para efeitos dos presentes termos e condições gerais de venda e utilização ("Termos e Condições Gerais") significa:
"SELENTERRA" é uma plataforma online detida pela empresa CLUBITC - SGPS, UNIPESSOAL LDA de direito português com sede em Caminho da Carvalha Gorda, n.o 8, Cercosa, Distrito: Viseu Concelho: Vouzela Freguesia: Campia, 3670 057 CAMPIA, código fiscal e número de identificação fiscal 517586568.
"Website": o site de comércio eletrónico https://www.selenterra.com, detido na totalidade pela empresa CLUBITC Holding.
Produto ou Produtos" significa os serviços ou produtos vendidos pela CLUBITC através do Site.
"Cliente" ou "Clientes" ou "Clientes" significa qualquer entidade consumidora com 18 anos de idade ou mais que adquira Produtos através do Site.
As Condições Gerais aplicam-se sempre que o Cliente encomenda um Produto através do Site e devem ser aceites pelo Cliente antes de qualquer encomenda de Produtos ser efetuada.
O CLUBITC recomenda que os Clientes leiam atentamente os Termos e Condições Gerais e imprimam uma cópia para sua própria referência futura, sendo certo que para finalizar uma encomenda de um Produto no Site, o Cliente deverá declarar que leu, compreendeu e aceitou os Termos e Condições Gerais, bem como a política de privacidade e cookies e os termos de utilização (da mesma forma no Site). A não aceitação das Condições Gerais não permitirá, por conseguinte, ao Cliente encomendar qualquer Produto.
Os Termos e Condições Gerais não se aplicam a compras de Produtos efetuadas fora do Site, incluindo, mas não se limitando a, compras efetuadas a um retalhista terceiro.
Ao efetuar uma encomenda, a CLUBITC solicita ao Cliente a confirmação de:
Caso alguma das informações acima não seja referente ao Cliente, a CLUBITC solicita ao Cliente que se abstenha de encomendar Produtos no Site, reservando-se o direito de, a seu exclusivo critério, recusar ou aceitar a encomenda.
As Condições Gerais e o Site foram elaborados nas seguintes línguas: Português e Inglês.
2. Apresentação do produto
As descrições dos Produtos expostos no Site são feitas pela CLUBITC de boa-fé e devem ser entendidas meramente como um guia para a compra dos Produtos pelo Cliente.
Desta forma, as descrições dos Produtos não têm a intenção de diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer condição ou doença do Cliente, mas apenas fornecer todas as informações necessárias para uma compra informada pelo Cliente.
Tanto o Produto como a sua embalagem podem variar do que é mostrado nas imagens do Site.
As imagens dos Produtos são incluídas no Site apenas para fins ilustrativos. O CLUBITC não garante que a exposição dos produtos do Site corresponda aos Produtos efetivamente entregues posteriormente.
Ao aceitar as Condições Gerais, o Cliente concorda e reconhece:
3. Preços dos produtos
Todos os preços apresentados no Site são em euros (€) e incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa prevista na lei, mas não incluem custos de embalagem, custos de transporte e quaisquer custos adicionais que, em qualquer caso, serão indicados antes de o Cliente finalizar a encomenda. Em caso de alteração da taxa de IVA ocorrida entre a data da encomenda e a data de entrega do Produto, a CLUBITC ajustará a taxa de IVA da encomenda, a menos que o Cliente já tenha pago o Produto na totalidade antes da ocorrência da alteração, caso em que a CLUBITC não efetuará qualquer ajustamento à taxa de IVA originalmente aplicada.
A CLUBITC reserva-se o direito de alterar os preços dos Produtos a qualquer momento, exceto se o Cliente já tiver concluído o processo de encomenda.
4. Como encomendar produtos
Quando o Cliente localizar no Site um Produto que pretenda adquirir, deverá clicar no botão “ADICIONAR AO CARRINHO”, operação que adicionará o Produto escolhido a um “carrinho de compras virtual” (“Carrinho de Compras“). O Cliente poderá então proceder ao pagamento dos Produtos no Carrinho de Compras clicando no ícone do Carrinho de Compras e de seguida no botão “FINALIZAR COMPRA”. Em alternativa, o Cliente pode continuar a navegar no Site e adicionar produtos adicionais ao seu Carrinho de Compras.
O Cliente tem a possibilidade de visualizar os Produtos no seu Carrinho de Compras a qualquer momento clicando no ícone do Carrinho de Compras e de seguida no botão “IR PARA O MEU CARRINHO”. Se o Cliente desejar remover um Produto do seu Carrinho de Compras, basta clicar no ícone “X” sob o cabeçalho “REMOVER” junto ao Produto relevante.
Após clicar no botão “CONTINUAR PARA CHECKOUT”, o Cliente terá a opção de se registar no Site, fornecendo as informações nele indicadas, ou finalizar a compra como visitante não registado. Em qualquer caso, o Cliente será então solicitado a fornecer as informações necessárias para o processamento da sua encomenda e a entrega dos Produtos: estas informações podem ser fornecidas através do preenchimento dos campos relevantes. O CLUBITC declara ao Cliente que todos os campos assinalados com um asterisco são obrigatoriamente de preenchimento obrigatório para a finalização da encomenda.
O CLUBITC compromete-se a respeitar o direito à privacidade dos Clientes, utilizando a informação recebida de acordo com a sua política de privacidade e política de cookies.
Por razões organizacionais internas, o CLUBITC limita as compras por Cliente no Site a não mais de dez (10) unidades de cada Produto por encomenda. Em qualquer caso, este limite não poderá ser excedido num período de doze (12) meses no caso de encomendas múltiplas.
5. Atendimento de encomendas do cliente
6. Pagamento por produtos
Todos os Produtos permanecerão propriedade da CLUBITC até serem pagos na totalidade pelo Cliente.
Durante a fase de checkout (ver ponto 4 acima), o CLUBITC solicitará ao Cliente que preencha os dados de pagamento. Todos os campos assinalados com um asterisco devem ser preenchidos pelo Cliente. O CLUBITC aceita a maioria dos cartões de crédito e débito, conforme identificados precisamente no ecrã de pagamento. O CLUBITC recolherá, armazenará e utilizará as informações fornecidas pelo Cliente para pagamento de acordo com a sua política de privacidade e cookies.
7. Alterações no produto
8.Entrega de Produtos
Para obter informações sobre o envio, incluindo os custos de envio e os prazos de entrega estimados, o Cliente pode consultar a política de envio no Site.
A entrega será efetuada na morada especificada pelo Cliente no seu pedido, recorrendo a operadores idóneos na área de transporte e expedição. Em caso de não entrega dos Produtos por ausência do destinatário ou do seu representante na morada indicada na encomenda, os Produtos serão (i) retidos pelo transportador durante um período de tempo razoável e depois devolvidos à CLUBITC ou (ii) deixados no “local seguro” eventualmente indicado pelo Cliente no momento do processamento da encomenda. Caso o Cliente opte por ter a sua encomenda entregue num “local seguro”, deverá selecionar um dos locais seguros listados e deverá garantir que o local seguro escolhido está protegido dos elementos e não é visível ao público para evitar danos e roubos. Caso o Cliente decida selecionar a opção “localização segura”, a CLUBITC não poderá, em caso algum, ser responsabilizada por qualquer dano ou furto dos Produtos e não garantirá que a transportadora escolhida para a entrega consiga cumprir as instruções do Cliente. Ao aceitar as Condições Gerais, o Cliente reconhece que é totalmente responsável por qualquer encomenda deixada no “local seguro” escolhido.
Caso os Produtos sejam devolvidos à CLUBITC pelo transportador em consequência da impossibilidade de entrega ao destinatário indicado na encomenda, a CLUBITC reembolsará o preço dos Produtos, retendo, no entanto, o montante correspondente aos custos suportados na organização da entrega dos Produtos e na posterior devolução. O CLUBITC efetuará o reembolso utilizando o mesmo instrumento de pagamento utilizado pelo Cliente, ou seja, creditando o valor correspondente ao reembolso no mesmo cartão de crédito ou débito utilizado pelo Cliente para o pagamento.
Todos os riscos relacionados com os Produtos passam para o Cliente a partir do momento da entrega. Os Produtos serão considerados entregues ao Cliente no momento em que forem entregues ao Cliente ou ao seu representante legal ou no momento em que forem deixados no “local seguro” indicado pelo Cliente na encomenda.
9. Responsabilidades do CLUBITC
O CLUBITC concorda em executar com a diligência ordinária as ordens do Cliente, tal como aceites pelo CLUBITC.
Exceto conforme expressamente estabelecido nos Termos e Condições Gerais, a CLUBITC não será responsável por quaisquer danos, perdas, diretas ou indiretas, decorrentes do pedido do Cliente ou da violação dos Termos e Condições Gerais pelo Cliente. Não obstante o acima exposto, a responsabilidade da CLUBITC perante o Cliente por qualquer perda ou dano será limitada aos montantes pagos ou a pagar pelos Produtos.
10. Direito de levantamento, devolução e política de reembolso do cliente
De acordo com a legislação aplicável, o Cliente tem o direito de rescindir o contrato no prazo de catorze (14) dias a contar do dia em que o Cliente ou o seu representante adquira a posse física dos Produtos. No caso de vários Produtos encomendados pelo Cliente através de uma única encomenda e entregues separadamente, o prazo de rescisão correrá a partir do dia em que o Cliente ou o seu representante adquirir a posse física do último Produto.
The Customer may exercise his or her right of withdrawal:
O Cliente terá exercido o seu direito de rescisão dentro do prazo especificado no Artigo 10.1 acima. Se o aviso relevante for enviado pelo Cliente antes do termo do prazo.
A partir do exercício do direito de rescisão, o Cliente deverá devolver os Produtos sem demora e em qualquer caso no prazo de catorze (14) dias a contar da data da comunicação da rescisão; a devolução será efetuada a expensas do Cliente para a morada __.
A CLUBITC concorda em reembolsar o Cliente pelos pagamentos recebidos dentro do período de catorze (14) dias a contar da notificação do exercício da rescisão, sujeito e sem prejuízo em todos os casos ao direito da CLUBITC de reter o reembolso até que tenha recebido os Produtos ou até que o Cliente tenha demonstrado que devolveu os Produtos, o que ocorrer primeiro.
O reembolso a favor do Cliente será efetuado no mesmo cartão de crédito ou débito utilizado pelo Cliente para adquirir os Produtos.
Salvo disposição em contrário da lei aplicável, o Cliente não poderá, em caso algum, exercer o direito de rescisão relativamente a Produtos selados, que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene ou de proteção da saúde, caso os mesmos tenham sido abertos após a entrega (por exemplo, mas não se limitando a: batons, rímel, etc.).
O Cliente é, em qualquer caso, responsável pela diminuição do valor dos Produtos causada pela utilização indevida dos Produtos pelo Cliente.
11. Garantia do produto e serviço pós-venda
Conforme exigido pela regulamentação em vigor:
Em caso de incumprimento do Produto, o Cliente poderá recorrer às soluções previstas na regulamentação em vigor e, nomeadamente, solicitar a reparação do Produto ou a sua substituição. A CLUBITC poderá recusar-se a proceder à reparação ou substituição dos Produtos, caso tais atividades sejam impossíveis ou os custos conexos que teriam de ser suportados sejam desproporcionados, considerando ainda todas as circunstâncias do caso concreto e as indicadas pela legislação aplicável. O pedido de reparação ou substituição do Cliente deverá, em todos os casos, ser recebido pela CLUBITC por correio eletrónico para __ ou por carta registada com aviso de receção para __. O CLUBITC compromete-se a acusar o pedido do Cliente no prazo de sete (7) dias a contar da receção do pedido, manifestando a sua disponibilidade para atender ao pedido do Cliente ou comunicando os motivos que impedem que o pedido seja atendido. Caso a CLUBITC defira o pedido de reparação ou substituição do Produto defeituoso, procederá à reparação ou substituição do Produto no prazo de 30 dias a contar do deferimento do pedido do Cliente.
A CLUBITC garante que os Produtos estarão em conformidade com os regulamentos aplicáveis no momento da conclusão do pedido pelo Cliente e, por conseguinte, não assume qualquer responsabilidade pela conformidade dos Produtos em caso de alteração da aplicação Para qualquer informação, consulta, suporte ou esclarecimento, o Cliente pode contactar a CLUBITC através dos seguintes números de apoio ao cliente:
O CLUBITC declara desde já ao Cliente que não fornecerá respostas a questões relacionadas com a saúde ou que envolvam avaliações médicas, instando, por isso, o Cliente a dirigir tais dúvidas aos profissionais de saúde.
12. Utilização do Site
O Cliente concorda em utilizar o Site apenas para fins legais e de uma forma que não infrinja os direitos de terceiros nem restrinja ou iniba o uso e aproveitamento do Site por outros utilizadores.
Todo o conteúdo do Site, incluindo, entre outros, todas as informações, dados, Produtos, materiais, serviços, aplicações e ferramentas de software, avatares digitais, elementos de design, texto, imagens, fotografias, ilustrações, conteúdo áudio e vídeo, arte e gráficos nele contidos ou disponibilizados de outra forma em relação ao mesmo, é propriedade exclusiva da CLUBITC e não deve ser copiado ou reproduzido, utilizado ou de outra forma tratado por motivos não relacionados com a compra dos Produtos. O Cliente concorda em não modificar ou redistribuir o conteúdo do Site ou reproduzi-lo, enquadrá-lo ou ligá-lo a qualquer outro site sem a autorização expressa por escrito do CLUBITC. O Cliente concorda em não utilizar o conteúdo do Site para exploração comercial. Em qualquer caso, o Cliente é o único responsável pela utilização do Site.
O CLUBITC reserva-se o direito de suspender o acesso e a usabilidade do Site a qualquer momento por motivos operacionais, regulamentares, legais ou quaisquer outros. O Cliente que não cumpra os termos de utilização do Site poderá ser impedido de o utilizar.
O CLUBITC concorda em tomar todas as precauções para impedir a propagação de vírus informáticos e/ou outros programas prejudiciais no Site, mas em caso algum assume qualquer responsabilidade sobre o assunto.
Sempre que o Cliente publicar conteúdo, como uma avaliação de um Produto no Site, o Cliente deverá cumprir as seguintes disposições. O Cliente pode publicar ou carregar no Site apenas conteúdo que:
Não obstante o acima exposto, o Cliente é o único responsável pelo conteúdo de quaisquer comentários que publique no Site e deverá indemnizar e isentar o CLUBITC de quaisquer danos, reclamações ou ações contra si intentadas por terceiros relativamente ao conteúdo publicado pelo Cliente no Site. O CLUBITC poderá, a qualquer momento, eliminar qualquer conteúdo publicado pelos Clientes no Site e que considere não estar em conformidade com as Condições Gerais.
13. Registo de Cliente no Site
Caso o Cliente decida registar-se no Site conforme previsto no Artigo 4.3. acima, o CLUBITC fornecerá ao Cliente uma conta, incluindo um nome de utilizador e uma palavra-passe. O Cliente tratará tais informações como confidenciais, sem possibilidade de as revelar a terceiros. O Cliente será o único responsável pela confidencialidade da sua conta, nome de utilizador e palavra-passe.
O cliente deverá notificar imediatamente o CLUBITC sobre qualquer utilização não autorizada da sua conta.
O Cliente deverá manter as informações fornecidas para efeitos de registo no Site atualizadas, completas, exatas e verdadeiras a todo o momento, sendo o único responsável pela sua conta, principalmente se tiver permitido ou autorizado a sua utilização por terceiros.
14. Direitos de Propriedade Intelectual
O CLUBITC é o proprietário da marca registada “SELENTERRA e K-LUX”, bem como de qualquer outro conteúdo do Site (incluindo, mas não limitado a quaisquer marcas registadas, imagens, logótipos, ilustrações, fundos) e a reprodução total ou parcial, modificação, adulteração ou utilização da marca registada e de outra forma de qualquer conteúdo do Site é proibida sem a autorização prévia por escrito do CLUBITC, constituindo uma violação dos direitos de propriedade intelectual do CLUBITC.
15. Privacidade
No que respeita ao tratamento dos dados pessoais do Cliente e eventualmente do destinatário da encomenda efetuada, a CLUBITC convida o Cliente a consultar a política de privacidade no seguinte link Política de Privacidade
16. Convênios adicionais
O CLUBITC poderá a qualquer momento atualizar ou modificar os Termos e Condições Gerais, obrigando o Cliente a ler, aceitar e conservar os Termos e Condições Gerais em vigor no momento da realização de cada encomenda. O CLUBITC concorda em publicar Termos e Condições Gerais atualizados no Site.
O atraso do CLUBITC ou do Cliente no exercício de qualquer direito ou recurso previsto na lei ou nas Condições Gerais poderá ser interpretado como uma renúncia a tal direito ou recurso.
17. Lei aplicável – litígios
As relações contratuais entre o CLUBITC e o Cliente, bem como as Condições Gerais, estão sujeitas e regem-se apenas pela lei portuguesa.
Qualquer litígio relativo à relação contratual ou às Condições Gerais que possa surgir entre a CLUBITC e o Cliente com residência ou domicílio em território português será submetido ao conhecimento exclusivo da autoridade judiciária portuguesa do local de residência ou domicílio do Cliente. Em caso de litígio entre o CLUBITC e um Cliente com residência ou domicílio fora do território de Portugal, será competente a autoridade jurisdicional identificada pelas normas aplicáveis ao caso.
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